Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 25 octobre 2025
Notre engagement
Chez Muralia, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
1. Données collectées
Nous collectons les informations suivantes lorsque vous utilisez notre site :
1.1 Informations d'identification
- • Nom et prénom
- • Adresse email
- • Numéro de téléphone
- • Mot de passe (crypté)
1.2 Informations de livraison
- • Adresse de livraison complète
- • Ville et code postal
- • Pays (Maroc)
1.3 Informations de commande
- • Historique des commandes
- • Produits achetés
- • Montants des transactions
- • Préférences d'achat
1.4 Données techniques
- • Adresse IP
- • Type de navigateur
- • Pages visitées
- • Durée de visite
- • Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)
2. Utilisation des données
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes :
✓ Gestion des commandes
Traitement et livraison de vos achats
✓ Service client
Répondre à vos questions et réclamations
✓ Communication
Envoi de confirmations et notifications
✓ Amélioration du service
Analyse et optimisation de l'expérience
✓ Sécurité
Prévention de la fraude et des abus
✓ Personnalisation
Recommandations et suggestions
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations sont utilisées uniquement pour améliorer votre expérience sur Muralia.
3. Partage des données
Muralia peut partager vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :
Prestataires de services
Partenaires de livraison, de paiement et d'hébergement qui nous aident à fournir nos services. Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos données.
Obligations légales
Si la loi marocaine l'exige ou en réponse à une procédure judiciaire valide.
Protection de nos droits
Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs.
4. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
Cryptage SSL/TLS
Toutes les données sont cryptées en transit
Mots de passe sécurisés
Hachage et salage des mots de passe
Accès restreint
Seul le personnel autorisé accède aux données
Sauvegardes régulières
Protection contre la perte de données
Pare-feu et antivirus
Protection contre les cyberattaques
Audits de sécurité
Vérifications régulières des systèmes
5. Vos droits
Conformément à la loi marocaine 09-08, vous disposez des droits suivants :
✓ Droit d'accès
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous détenons.
✓ Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
✓ Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles (sauf obligations légales).
✓ Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
✓ Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Pour exercer vos droits : Envoyez-nous un email à muraliashop02@gmail.com avec votre demande. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
🍪 Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion)
📊 Cookies analytiques
Pour comprendre comment vous utilisez notre site
🎯 Cookies de préférence
Pour mémoriser vos choix (langue, devise)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique, sauf si la loi exige une période de conservation plus longue.
5 ans
Données de commande (obligation fiscale)
3 ans
Comptes inactifs (suppression automatique)
1 an
Données de navigation (cookies analytiques)
8. Mineurs
Notre site est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter.
9. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
Note : En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site.
Questions sur vos données ?
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données :
📧 Email : muraliashop02@gmail.com
📞 Téléphone : +212 662 800 772
Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP)
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNDP.